Escalations

Un escalado es el registro de algo que necesita a una persona. Cuando una ejecución de corrección se aparca porque te necesita, Polylane registra la petición una vez y te avisa una vez, por muchas ejecuciones que choquen con el mismo muro.

Qué hace

Cada escalado lleva un tipo, un titular que dice qué está mal y qué tienes que hacer, y unas pocas frases de detalle. Una segunda ejecución de corrección bloqueada en la misma remediación se fusiona con el escalado abierto en lugar de notificar de nuevo: el recuento sube y el hilo más reciente se suma a sus referencias. Un escalado planteado sobre un issue también aterriza en la línea de tiempo de actividad de ese issue.

De dónde vienen los escalados

Cómo funciona

1. Una ejecución de corrección se aparca en uno de los tipos de arriba y plantea la petición.
2. Polylane la compara con los escalados abiertos, de forma exacta cuando el origen aporta una clave y por similitud de texto en caso contrario, y la fusiona con una coincidencia.
3. Un primer registro te notifica una vez; uno fusionado permanece en silencio.
4. Mark as handled despeja el registro, y también lo hace la resolución del issue. Un escalado despejado deja de absorber repeticiones, así que una recurrencia notifica de nuevo; Reopen en la misma tarjeta, o a través de la API, lo devuelve si la petición no se atendió realmente.
5. La coincidencia caduca 24 horas después de la última ocurrencia, así que un problema que persiste vuelve a hacerse oír.

También puedes crear escalados a través de la API para poner tus propias peticiones en la misma lista. Listar necesita una clave de API con el ámbito analytics:read y escribir necesita issues:write; consulta la referencia de la API.

Dónde encontrarlo

Abre Escalations en la consola para ver las solicitudes pendientes. Busca en la lista o cambia a Handled o All para encontrar solicitudes anteriores. Cada escalado tiene una página con su descripción completa, los issues e hilos de origen, su linaje y el historial de ocurrencias. Usa Mark as handled cuando hayas atendido la solicitud o Reopen si aún necesita atención. El campo _html_url de la API enlaza directamente a esta página, incluso para escalados sin hilo.

Un escalado también aparece en el hilo que lo planteó. La tarjeta de resultado abre la solicitud, con Open full page para ver el registro completo. En Threads, el preajuste Needs you muestra cada hilo cuya ejecución espera a una persona.

Relacionado

• Ejecuciones de corrección para los resultados aparcados que plantean escalados.
• Threads para el preajuste Needs you y la página de la ejecución.
• Issues para los registros a los que apuntan los escalados.
• Notificaciones para los ajustes de correo detrás de lo que Polylane te envía.