Escalations

升級是一筆需要人介入的事情的記錄。當修復執行停駐、需要你時，Polylane只記錄這個請求一次、只通知你一次，無論有多少次執行撞上同一道牆。

它做什麼

每筆升級帶有一個種類、一行說明出了什麼狀況與你需要做什麼的標題，以及幾句細節。第二次因同樣的修復措施而受阻的修復執行會併入開啟中的升級，而不是再次通知：計數增加，最新的對話串加入它的參照。針對某個問題提出的升級也會落在該問題的活動時間軸上。

升級從哪裡來

它如何運作

1. 修復執行停駐在上述其中一種種類上並提出請求。
2. Polylane把它與開啟中的升級比對，來源提供鍵值時精確比對，否則依文字相似度比對，並併入相符的那筆。
3. 第一筆記錄通知你一次；併入的則保持安靜。
4. Mark as handled清除這筆記錄，問題解決也會清除它。已清除的升級不再吸收重複的請求，所以再次發生時會再次通知；如果請求其實尚未完成，用同一張卡片上的Reopen或透過API把它放回去。
5. 比對在最後一次發生的24小時後失效，所以持續存在的狀況會再次發聲。

你也可以透過API建立升級，把你自己的請求放到同一份清單上。列出需要具有analytics:read範圍的API金鑰，寫入需要issues:write；請見API參考。

在哪裡找到它

在主控台開啟 Escalations，即可查看待處理的請求。搜尋清單，或切換至 Handled 或 All 尋找先前的請求。每筆升級都有專屬頁面，顯示完整說明、來源問題與對話串、關聯關係和發生歷程。完成請求後使用 Mark as handled；若仍需要處理，則使用 Reopen。API 的 _html_url 欄位直接連結到此頁面，也適用於沒有對話串的升級。

升級也會顯示在提出請求的對話串中。執行的結果卡片可開啟請求，透過 Open full page 檢視完整記錄。在 Threads 中，Needs you 預設集列出執行正在等待人工處理的對話串。

相關頁面

• 修復執行：提出升級的停駐結果。
• Threads：Needs you預設集與執行頁面。
• 問題：升級所指回的記錄。
• 通知：Polylane寄給你的東西背後的電子郵件設定。