Escalations

Eine Eskalation ist ein Datensatz für etwas, das eine Person braucht. Wenn ein Fix-Run parkt, weil er dich braucht, hält Polylane das Anliegen einmal fest und sagt es dir einmal, egal wie viele Runs gegen dieselbe Wand laufen.

Was es leistet

Jede Eskalation trägt eine Art, eine Überschrift, die sagt, was nicht stimmt und was du tun musst, und ein paar Sätze Details. Ein zweiter Fix-Run, der an derselben Behebung hängt, wird in die offene Eskalation zusammengeführt, statt erneut zu benachrichtigen: Der Zähler steigt, und der jüngste Thread kommt zu ihren Verweisen hinzu. Eine Eskalation zu einem Issue landet auch auf der Aktivitätszeitachse dieses Issues.

Woher Eskalationen kommen

So funktioniert es

1. Ein Fix-Run parkt in einer der Arten oben und stellt das Anliegen.
2. Polylane gleicht es mit den offenen Eskalationen ab, exakt, wenn die Quelle einen Schlüssel liefert, sonst nach Textähnlichkeit, und führt es in einen Treffer zusammen.
3. Ein erster Datensatz benachrichtigt dich einmal; ein zusammengeführter bleibt still.
4. Mark as handled erledigt den Datensatz, ebenso wie das Lösen des Issues. Eine erledigte Eskalation nimmt keine Wiederholungen mehr auf, sodass eine Wiederkehr erneut benachrichtigt; Reopen auf derselben Karte oder über die API stellt sie wieder her, wenn das Anliegen doch nicht erledigt war.
5. Der Abgleich erlischt 24 Stunden nach dem letzten Vorkommen, sodass ein Problem, das anhält, sich wieder meldet.

Du kannst Eskalationen auch über die API erstellen, um deine eigenen Anliegen auf dieselbe Liste zu setzen. Das Auflisten braucht einen API-Schlüssel mit dem Scope analytics:read, das Schreiben issues:write; siehe die API-Referenz.

Wo du es findest

Öffne Escalations in der Konsole, um offene Anfragen zu sehen. Durchsuche die Liste oder wähle Handled oder All, um frühere Anfragen zu finden. Jede Eskalation hat eine Seite mit ihrer vollständigen Beschreibung, den zugehörigen Issues und Threads, ihrer Herkunft und dem Verlauf ihrer Vorkommen. Mit Mark as handled schließt du eine erledigte Anfrage ab; Reopen öffnet sie erneut. Das API-Feld _html_url verlinkt direkt auf diese Seite, auch bei Eskalationen ohne Thread.

Eine Eskalation erscheint auch im Thread, der sie ausgelöst hat. Die Ergebniskarte des Runs öffnet die Anfrage; Open full page zeigt den vollständigen Datensatz. Unter Threads listet Needs you jeden Thread auf, dessen Run auf eine Person wartet.

Verwandt

• Fix-Runs für die geparkten Ergebnisse, die Eskalationen auslösen.
• Threads für die Voreinstellung Needs you und die Run-Seite.
• Issues für die Datensätze, auf die Eskalationen zurückverweisen.
• Benachrichtigungen für die E-Mail-Einstellungen hinter dem, was Polylane dir schickt.