Escalations
En eskalering er en post om noget, der kræver en person. Når et fix run parkerer, fordi det har brug for dig, registrerer Polylane anmodningen én gang og fortæller dig det én gang, uanset hvor mange runs der rammer den samme mur.
Hvad det gør
Hver eskalering bærer en slags, en overskrift der siger, hvad der er galt og hvad du skal gøre, og et par sætningers detaljer. Et andet fix run, der er blokeret på den samme udbedring, foldes ind i den åbne eskalering i stedet for at notificere igen: tælleren stiger, og den seneste tråd føjes til dens referencer. En eskalering rejst mod et issue lander også på det issues aktivitetstidslinje.
Hvor eskaleringer kommer fra
| Slags | Etiket | Beskrivelse |
|---|---|---|
needs_human_action | Needs your action | Rettelsen kræver noget, kun du kan gøre. |
needs_decision | Awaiting your decision | Agenten har brug for en afgørelse fra dig, før den fortsætter. |
failed | Agent stuck | Runnet ramte en fejl, det ikke kunne komme omkring. |
Sådan fungerer det
- Et fix run parkerer på en af slagsene ovenfor og rejser anmodningen.
- Polylane matcher den mod de åbne eskaleringer, præcist når kilden leverer en nøgle og ellers efter tekstlighed, og folder den ind i et match.
- En første post notificerer dig én gang; en indfoldet forbliver stille.
- Mark as handled rydder posten, og det gør det også, at issuet løses. En ryddet eskalering holder op med at opsuge gentagelser, så en tilbagevenden notificerer igen; Reopen på det samme kort, eller over API'et, sætter den tilbage, hvis anmodningen faktisk ikke blev udført.
- Matchningen udløber 24 timer efter den seneste forekomst, så et problem, der varer ved, siger til igen.
Du kan også oprette eskaleringer over API'et for at sætte dine egne anmodninger på den samme liste. Listning kræver en API-nøgle med scopet analytics:read, og skrivning kræver issues:write; se API-referencen.
Hvor du finder det
Åbn Escalations i konsollen for at se udestående anmodninger. Søg i listen, eller vælg Handled eller All for at finde tidligere anmodninger. Hver eskalering har en side med hele beskrivelsen, de oprindelige issues og tråde, dens sammenhænge og forekomsthistorik. Brug Mark as handled, når anmodningen er løst, eller Reopen, hvis den stadig kræver opmærksomhed. API-feltet _html_url linker direkte til siden, også for eskaleringer uden en tråd.
En eskalering vises også i tråden, der rejste den. Runnets resultatkort åbner anmodningen; Open full page viser hele posten. Under Threads viser forvalget Needs you hver tråd, hvis run venter på en person.
Relateret
- Fix runs for de parkerede udfald, der rejser eskaleringer.
- Tråde for forvalget Needs you og runsiden.
- Issues for de poster, eskaleringer peger tilbage på.
- Notifikationer for e-mailindstillingerne bag det, Polylane sender dig.