الفوترة والاستخدام

لدى Polylane ثماني خطط: Free وStarter وTeam وBusiness وScale وPremium وUltimate وEnterprise. أدر خطتك تحت Settings → Billing وراقب الاستهلاك تحت Settings → Usage. تربط الصفحتان إلى صفحة الخطط حيث تقارن الخطط وتغيّرها.

الحصة الشهرية

تغطي حصتك الشهرية جميع أنشطة الوكلاء، بما فيها المحادثات والتحقيقات والمراقبة. تستهلك المهام الأكثر تعقيداً حصة أكبر. تعرض صفحة الفوترة النسبة المستخدمة وتاريخ التجديد، ويعرض Analytics الاستخدام بمرور الوقت وحصة كل نوع من العمل.

عند نفاد الحصة الشهرية مع إيقاف الاستخدام الإضافي المدفوع، يتوقف الوكلاء مؤقتاً حتى فترة الفوترة التالية أو ترقية الخطة. تعرض صفحة الفوترة تحذيراً عند استخدام 70% من الحصة.

إذا كانت دفعة الاشتراك متأخرة أو غير مدفوعة، يتوقف نشاط الوكلاء أيضاً حتى تُسوّى الدفعة.

حدود الخطط

يشمل عدد أعضاء الفريق الدعوات المعلّقة. تُعرض الحصة الشهرية لكل خطة مدفوعة كمضاعف لحصة خطة Free.

المستودعات والتكاملات غير محدودة في أي خطة.

حين يتجاوز إجراء حداً، تعيد API رمز الحالة 402 مع الحد المعني والخطوة التالية. لا تتضمن أخطاء الحصة الشهرية عدادات الاستخدام الداخلية.

تستطيع مساحات العمل على خطة Enterprise إحضار مفتاح API لمزود النماذج الخاص بها. انظر نماذج الذكاء الاصطناعي.

الانضمام عبر نطاق البريد الإلكتروني، الذي يتيح لأي شخص يملك بريدًا إلكترونيًا موثّقًا على نطاق مساحة العمل الانضمام دون دعوة، متاح في خطط Team وBusiness وScale وPremium وUltimate وEnterprise.

مساحات العمل غير النشطة

مساحة عمل على خطة Free لم يستخدمها أحد منذ فترة تتوقف عن تشغيل العمل في الخلفية، وتستأنفه في اللحظة التي يعود فيها أحد. لا يُحذف شيء: تبقى الاتصالات والحوادث والمحادثات والسجل والإعدادات كما هي تماماً. الخطط المدفوعة لا تُوقف مؤقتاً أبداً.

1. بعد 7 أيام دون أن يستخدم أحد مساحة العمل، يتلقى المالكون والمسؤولون بريداً إلكترونياً: تتوقف المراقبة مؤقتاً بعد 3 أيام ما لم يرغب أحد في استمرارها. يكفي فتح مساحة العمل أو الرد على البريد لإبقائها تعمل.
2. إذا لم يتصرف أحد خلال تلك الأيام الثلاثة، توقف منصة Polylane المراقبة في الخلفية مؤقتاً: تتوقف الفحوصات المجدولة واكتشاف الاستعلامات الرئيسية والأتمتة اليومية والملخص الأسبوعي عن التشغيل. تستمر مراجعات طلبات pull request وفرز التنبيهات والدردشة في العمل كما كانت، ويؤكد بريد ثانٍ التوقف.
3. أي من هذه الإجراءات يستأنف كل شيء فوراً: تسجيل الدخول، أو فتح وحدة التحكم، أو إرسال رسالة إلى الوكيل، أو دمج طلب pull request للإصلاح التلقائي، أو الرد على أي من البريدين. لا شيء يحتاج إلى إعادة تشغيل.

استخدام مساحة العمل يعني أن شخصاً يتصرف فيها؛ الوكلاء والمراقبات وwebhooks التي تعمل من تلقاء نفسها لا تُحتسب أبداً. البريدان هما حدثا Monitoring Pause Notice وMonitoring Paused تحت الإشعارات، وترى مساحة العمل المتصلة بـ Slack الإشعار نفسه في قناة إشعاراتها.

الاستخدام الإضافي المدفوع

تتيح خطط Scale وPremium وUltimate وEnterprise تفعيل الاستخدام الإضافي المدفوع تحت Settings → Billing → Spending limit. يواصل الوكلاء العمل بعد نفاد الحصة الشهرية. يُفوتر الاستخدام الإضافي في نهاية الفترة ضمن سقف الإنفاق الشهري الذي تحدده في اللوحة نفسها. يتوقف الوكلاء مؤقتاً عند بلوغ هذا السقف.

مع إيقاف الاستخدام الإضافي المدفوع، يتوقف الوكلاء مؤقتاً عند نفاد الحصة الشهرية ويستأنفون العمل في فترة الفوترة التالية.

تغيير الخطط

افتح صفحة الخطط من Adjust plan في صفحة الفوترة أو Upgrade في صفحة الاستخدام. تعرض كل خطة أعلى من Free: Starter وTeam وBusiness وScale وPremium وUltimate وEnterprise. يبدّل مفتاح Monthly / Yearly دورة الفوترة للخطط الست ذاتية الخدمة؛ وتعرض Enterprise سعراً مخصصاً وزر Contact us.

• تبدأ الترقية من Free عملية دفع عبر Stripe.
• يُطبَّق التغيير بين الخطط المدفوعة مباشرة على اشتراكك القائم.
• تعرض عمليات التخفيض تأكيداً باستخدامك الحالي مقاساً مقابل حدود الخطة المستهدفة قبل أن يتغير أي شيء.
• تُعالج Enterprise بالتواصل معنا مباشرة من بطاقة الخطة.

للإلغاء، استخدم Cancel plan في صفحة الفوترة. يبقى الاشتراك نشطاً حتى نهاية الفترة الحالية، ثم تعود مساحة العمل إلى خطة Free.

الفواتير والدفع

تسرد صفحة الفوترة الفواتير السابقة بتاريخها ومبلغها وحالتها، ويربط كل منها إلى الفاتورة المستضافة. تُدار طرق الدفع في بوابة عملاء Stripe، التي تُفتح من Settings → Billing → Payment method.