Ескалації
Ескалація: це запис про щось, що потребує людини. Коли запуск виправлення зупиняється, потребуючи вас, Polylane фіксує запит один раз і повідомляє вам один раз, скільки б запусків не впиралися в ту саму стіну.
Що це дає
Кожна ескалація має вид, заголовок, який каже, що не так і що вам потрібно зробити, і кілька речень деталей. Другий запуск виправлення, заблокований на тому самому усуненні, об'єднується з відкритою ескалацією замість повторного сповіщення: лічильник зростає, а останній тред приєднується до її посилань. Ескалація, піднята для проблеми, також потрапляє на часову шкалу активності цієї проблеми.
Звідки походять ескалації
| Вид | Мітка | Опис |
|---|---|---|
needs_human_action | Needs your action | Виправлення потребує чогось, що можете зробити лише ви. |
needs_decision | Awaiting your decision | Агенту потрібне ваше рішення, перш ніж продовжити. |
failed | Agent stuck | Запуск натрапив на помилку, яку не зміг обійти. |
Як це працює
- Запуск виправлення зупиняється на одному з наведених вище видів і піднімає запит.
- Polylane зіставляє його з відкритими ескалаціями: точно, коли джерело надає ключ, і за схожістю тексту в інших випадках, і об'єднує його зі збігом.
- Перший запис сповіщає вас один раз; об'єднаний мовчить.
- Mark as handled закриває запис, як і закриття проблеми. Закрита ескалація перестає поглинати повтори, тому повторення сповіщає знову; Reopen на тій самій картці або через API повертає її, якщо запит насправді не було виконано.
- Зіставлення припиняється через 24 години після останнього повторення, тому проблема, яка не зникає, знову дає про себе знати.
Ви також можете створювати ескалації через API, щоб додати власні запити до того самого списку. Для перегляду списку потрібен ключ API з областю дії analytics:read, для запису: issues:write; див. довідник API.
Де це знайти
Відкрийте Escalations у консолі, щоб побачити запити, які очікують на виконання. Скористайтеся пошуком або виберіть Handled чи All, щоб знайти попередні запити. Кожна ескалація має сторінку з повним описом, вихідними проблемами й тредами, зв'язками та історією повторень. Використовуйте Mark as handled, коли запит виконано, або Reopen, якщо він досі потребує уваги. Поле API _html_url веде безпосередньо на цю сторінку, зокрема для ескалацій без треду.
Ескалація також з'являється в треді, який її підняв. Картка результату відкриває запит, а Open full page показує повний запис. У Threads пресет Needs you перелічує треди, чиї запуски чекають на людину.
Пов'язане
- Запуски виправлення: зупинені результати, які піднімають ескалації.
- Треди: пресет Needs you і сторінка запуску.
- Проблеми: записи, на які вказують ескалації.
- Сповіщення: налаштування електронної пошти за тим, що Polylane вам надсилає.
Запуски виправлення
Один агент на проблему доходить висновку, простежує причину і відкриває pull request, в одному треді, який ви читаєте від початку до кінця.
Автовиправлення
Написані агентом виправлення надходять як pull request у ваш репозиторій. Ви переглядаєте і зливаєте; Polylane нагадує вам і прибирає те, чого ніхто не торкається.