Escalations
Bir yükseltme, bir kişi gerektiren bir şeyin kaydıdır. Bir düzeltme çalıştırması sana ihtiyaç duyarak askıya alındığında Polylane isteği bir kez kaydeder ve sana bir kez söyler; kaç çalıştırma aynı duvara çarpmış olsa da.
Ne yapar
Her yükseltme bir tür, neyin yanlış olduğunu ve ne yapman gerektiğini söyleyen bir başlık ve birkaç cümle ayrıntı taşır. Aynı çözümde takılan ikinci bir düzeltme çalıştırması yeniden bildirmek yerine açık yükseltmenin içine katlanır: sayı artar ve en son thread referanslarına katılır. Bir soruna karşı açılan bir yükseltme o sorunun etkinlik zaman çizelgesine de düşer.
Yükseltmeler nereden gelir
| Tür | Etiket | Açıklama |
|---|---|---|
needs_human_action | Needs your action | Düzeltme yalnızca senin yapabileceğin bir şey gerektiriyor. |
needs_decision | Awaiting your decision | Ajan devam etmeden önce senden bir karar bekliyor. |
failed | Agent stuck | Çalıştırma, aşamadığı bir hatayla karşılaştı. |
Nasıl çalışır
- Bir düzeltme çalıştırması yukarıdaki türlerden birinde askıya alınır ve isteği açar.
- Polylane onu açık yükseltmelerle eşleştirir; kaynak bir anahtar sağlıyorsa tam olarak, aksi halde metin benzerliğiyle, ve bir eşleşmenin içine katlar.
- İlk kayıt seni bir kez bildirir; katlanan bir kayıt sessiz kalır.
- Mark as handled kaydı kapatır; sorunun çözülmesi de kapatır. Kapatılan bir yükseltme tekrarları emmeyi bırakır, bu yüzden bir yineleme yeniden bildirir; istek gerçekten yapılmadıysa aynı karttaki ya da API üzerindeki Reopen onu geri koyar.
- Eşleştirme son tekrardan 24 saat sonra sona erer; böylece süren bir problem yeniden sesini duyurur.
Kendi isteklerini aynı listeye koymak için API üzerinden de yükseltme oluşturabilirsin. Listelemek analytics:read kapsamlı bir API anahtarı, yazmak issues:write gerektirir; bkz. API referansı.
Nerede bulunur
Bekleyen istekleri görmek için konsolda Escalations bölümünü aç. Listede arama yap veya önceki istekleri bulmak için Handled ya da All seçeneğini kullan. Her yükseltmenin tam açıklamasını, kaynak sorunlarını ve threadlerini, bağlantılarını ve tekrar geçmişini gösteren bir sayfası vardır. İstek tamamlandığında Mark as handled, hâlâ ilgi gerektiriyorsa Reopen seçeneğini kullan. API'deki _html_url alanı, threadi olmayan yükseltmeler için de doğrudan bu sayfaya yönlendirir.
Yükseltme, onu açan threadde de görünür. Çalıştırmanın sonuç kartı isteği açar; Open full page kaydın tamamını gösterir. Threads altında Needs you ön ayarı, çalıştırması bir kişiyi bekleyen threadleri listeler.
İlgili
- Yükseltme açan askı sonuçları için Düzeltme çalıştırmaları.
- Needs you ön ayarı ve çalıştırma sayfası için Threads.
- Yükseltmelerin geri işaret ettiği kayıtlar için Sorunlar.
- Polylane'in sana gönderdiklerinin arkasındaki e-posta ayarları için Bildirimler.