Escalations
การส่งต่อคือบันทึกของบางสิ่งที่ต้องการคน เมื่อ fix run พักไว้เพราะต้องการคุณ Polylane จะบันทึกคำขอครั้งเดียวและบอกคุณครั้งเดียว ไม่ว่าจะมี run กี่รายการที่ชนกำแพงเดียวกัน
ทำอะไรได้
การส่งต่อแต่ละรายการมีชนิด หัวเรื่องที่บอกว่าอะไรผิดปกติและคุณต้องทำอะไร และรายละเอียดอีกไม่กี่ประโยค fix run ที่สองซึ่งติดอยู่ที่การแก้ไขเดียวกันจะถูกรวมเข้ากับการส่งต่อที่เปิดอยู่แทนการแจ้งเตือนอีกครั้ง: จำนวนเพิ่มขึ้น และเธรดล่าสุดเข้าร่วมการอ้างอิงของมัน การส่งต่อที่ยกขึ้นกับ issue ยังลงบนไทม์ไลน์กิจกรรมของ issue นั้นด้วย
การส่งต่อมาจากไหน
| ชนิด | ป้าย | คำอธิบาย |
|---|---|---|
needs_human_action | Needs your action | การแก้ไขต้องการบางสิ่งที่มีเพียงคุณเท่านั้นทำได้ |
needs_decision | Awaiting your decision | เอเจนต์ต้องการการตัดสินใจจากคุณก่อนดำเนินการต่อ |
failed | Agent stuck | run พบข้อผิดพลาดที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ |
ทำงานอย่างไร
- fix run พักไว้ด้วยชนิดใดชนิดหนึ่งข้างต้นและยกคำขอขึ้นมา
- Polylane จับคู่มันกับการส่งต่อที่เปิดอยู่ แบบตรงตัวเมื่อแหล่งที่มาให้คีย์ และในกรณีอื่นตามความคล้ายของข้อความ แล้วรวมเข้ากับรายการที่ตรงกัน
- บันทึกแรกแจ้งเตือนคุณครั้งเดียว รายการที่ถูกรวมจะเงียบไว้
- Mark as handled เคลียร์บันทึก และการที่ issue ได้รับการแก้ไขก็เคลียร์เช่นกัน การส่งต่อที่เคลียร์แล้วจะหยุดดูดซับรายการซ้ำ ดังนั้นการเกิดซ้ำจะแจ้งเตือนอีกครั้ง Reopen บนการ์ดเดียวกัน หรือผ่าน API นำมันกลับมาหากคำขอยังไม่ได้ทำจริง
- การจับคู่หมดอายุ 24 ชั่วโมงหลังการเกิดครั้งล่าสุด ดังนั้นปัญหาที่ยังคงอยู่จะส่งเสียงอีกครั้ง
คุณยังสร้างการส่งต่อผ่าน API ได้เพื่อวางคำขอของคุณเองในรายการเดียวกัน การแสดงรายการต้องใช้คีย์ API ที่มีสโคป analytics:read และการเขียนต้องใช้ issues:write ดูเอกสารอ้างอิง API
หาได้ที่ไหน
เปิด Escalations ในคอนโซลเพื่อดูคำขอที่ยังรอการดำเนินการ ค้นหาในรายการ หรือเลือก Handled หรือ All เพื่อดูคำขอก่อนหน้า การส่งต่อแต่ละรายการมีหน้าที่แสดงรายละเอียดทั้งหมด issue และเธรดต้นทาง ความเชื่อมโยง และประวัติการเกิดซ้ำ ใช้ Mark as handled เมื่อจัดการคำขอเสร็จแล้ว หรือ Reopen หากยังต้องดำเนินการ ฟิลด์ _html_url ของ API ลิงก์ตรงไปยังหน้านี้ รวมถึงการส่งต่อที่ไม่มีเธรด
การส่งต่อยังปรากฏในเธรดที่สร้างคำขอด้วย การ์ดผลลัพธ์ของ run เปิดคำขอ และ Open full page แสดงบันทึกทั้งหมด ใน Threads ชุดค่าสำเร็จรูป Needs you แสดงเธรดที่ run กำลังรอคน
ที่เกี่ยวข้อง
- Fix run สำหรับผลลัพธ์แบบพักไว้ที่ยกการส่งต่อขึ้นมา
- Threads สำหรับชุดค่าสำเร็จรูป Needs you และหน้าของ run
- Issues สำหรับบันทึกที่การส่งต่อชี้กลับไป
- การแจ้งเตือน สำหรับการตั้งค่าอีเมลเบื้องหลังสิ่งที่ Polylane ส่งให้คุณ