Escalations

Эскалация: это запись о том, что требует человека. Когда прогон исправления откладывается, нуждаясь в вас, Polylane записывает запрос один раз и сообщает вам один раз, сколько бы прогонов ни упёрлось в ту же стену.

Что это даёт

Каждая эскалация несёт вид, заголовок, который говорит, что не так и что вам нужно сделать, и несколько предложений подробностей. Второй прогон исправления, заблокированный на том же устранении, сворачивается в открытую эскалацию вместо повторного уведомления: счётчик растёт, а последний тред добавляется к её ссылкам. Эскалация, поднятая по проблеме, также попадает на таймлайн активности этой проблемы.

Откуда берутся эскалации

Как это работает

1. Прогон исправления откладывается с одним из видов выше и поднимает запрос.
2. Polylane сопоставляет его с открытыми эскалациями: точно, когда источник передаёт ключ, и по текстовому сходству в остальных случаях, и сворачивает его в совпадение.
3. Первая запись уведомляет вас один раз; свёрнутая остаётся тихой.
4. Mark as handled закрывает запись, как и закрытие проблемы. Закрытая эскалация перестаёт впитывать повторы, так что рецидив уведомляет снова; Reopen на той же карточке или через API возвращает её, если запрос на самом деле не был выполнен.
5. Сопоставление истекает через 24 часа после последнего появления, так что неполадка, которая сохраняется, заявляет о себе снова.

Эскалации можно также создавать через API, чтобы добавить в тот же список собственные запросы. Для чтения списка нужен API-ключ с областью analytics:read, для записи issues:write; см. справочник API.

Где это найти

Откройте Escalations в консоли, чтобы увидеть ожидающие запросы. Найдите запрос поиском или выберите Handled либо All, чтобы просмотреть более ранние обращения. У каждой эскалации есть страница с полным описанием, исходными проблемами и тредами, связями и историей повторений. Используйте Mark as handled, когда запрос выполнен, или Reopen, если он всё ещё требует внимания. Поле API _html_url ведёт прямо на эту страницу, в том числе для эскалаций без треда.

Эскалация также появляется в треде, который её поднял. Карточка результата открывает запрос, а Open full page показывает полную запись. В Threads пресет Needs you перечисляет треды, чьи прогоны ждут человека.

См. также

• Прогоны исправления: отложенные исходы, которые поднимают эскалации.
• Threads: пресет Needs you и страница прогона.
• Проблемы: записи, на которые указывают эскалации.
• Уведомления: настройки электронной почты, стоящие за тем, что Polylane вам отправляет.