Badaj i naprawiaj

Escalations

Jedna lista tego, czego agenci potrzebują od ciebie: jeden rekord na prośbę, niezależnie od tego, jak często się powtarza, zamykany, gdy się nią zajmiesz.

Eskalacja to rekord czegoś, co wymaga człowieka. Gdy przebieg naprawy zostaje odłożony, bo potrzebuje ciebie, Polylane zapisuje prośbę raz i mówi ci o niej raz, niezależnie od tego, ile przebiegów trafi na tę samą ścianę.

Co robi

Każda eskalacja ma rodzaj, nagłówek mówiący, co jest nie tak i co musisz zrobić, oraz kilka zdań szczegółów. Drugi przebieg naprawy zablokowany na tej samej naprawie scala się z otwartą eskalacją, zamiast powiadamiać ponownie: licznik rośnie, a najnowszy wątek dołącza do jej odniesień. Eskalacja zgłoszona dla problemu trafia też na oś czasu aktywności tego problemu.

Skąd pochodzą eskalacje

Rodzaj	Etykieta	Opis
`needs_human_action`	Needs your action	Naprawa wymaga czegoś, co możesz zrobić tylko ty.
`needs_decision`	Awaiting your decision	Agent potrzebuje twojej decyzji, zanim będzie kontynuować.
`failed`	Agent stuck	Przebieg napotkał błąd, którego nie zdołał obejść.

Jak to działa

Przebieg naprawy zostaje odłożony w jednym z powyższych rodzajów i zgłasza prośbę.
Polylane dopasowuje ją do otwartych eskalacji, dokładnie, gdy źródło podaje klucz, a w przeciwnym razie po podobieństwie tekstu, i scala ją z dopasowaniem.
Pierwszy rekord powiadamia cię raz; scalony milczy.
Mark as handled zamyka rekord, podobnie jak rozwiązanie problemu. Zamknięta eskalacja przestaje wchłaniać powtórzenia, więc nawrót powiadamia ponownie; Reopen na tej samej karcie albo przez API przywraca ją, jeśli prośba w rzeczywistości nie została załatwiona.
Dopasowywanie wygasa 24 godziny po ostatnim wystąpieniu, więc problem, który się utrzymuje, znowu daje o sobie znać.

Eskalacje możesz też tworzyć przez API, żeby umieścić własne prośby na tej samej liście. Wypisywanie wymaga klucza API z zakresem analytics:read, a zapisywanie zakresu issues:write; zobacz dokumentację API.

Gdzie to znaleźć

Otwórz Escalations w konsoli, aby zobaczyć oczekujące prośby. Wyszukaj je na liście lub wybierz Handled albo All, aby znaleźć wcześniejsze zgłoszenia. Każda eskalacja ma stronę z pełnym opisem, powiązanymi problemami i wątkami źródłowymi, zależnościami oraz historią wystąpień. Użyj Mark as handled, gdy prośba zostanie obsłużona, lub Reopen, jeśli nadal wymaga uwagi. Pole _html_url w API prowadzi bezpośrednio do tej strony, także dla eskalacji bez wątku.

Eskalacja pojawia się również w wątku, który ją zgłosił. Karta wyniku otwiera prośbę, a Open full page pokazuje pełny rekord. W Threads preset Needs you pokazuje wszystkie wątki, których przebiegi czekają na człowieka.

Powiązane

Przebiegi naprawy: odłożone wyniki, które zgłaszają eskalacje.
Threads: preset Needs you i strona przebiegu.
Problemy: rekordy, do których odsyłają eskalacje.
Powiadomienia: ustawienia e-mail stojące za tym, co Polylane ci wysyła.

Przebiegi naprawy

Jeden agent na problem dochodzi do werdyktu, namierza przyczynę i otwiera pull request, w jednym wątku, który czytasz od początku do końca.

Autofix

Poprawki napisane przez agentów trafiają jako pull requesty do twojego repozytorium. Ty przeglądasz i scalasz; Polylane przypomina ci o nich i porządkuje to, czego nikt nie dotyka.