Escalations
En eskalering er en post om noe som trenger en person. Når en fikskjøring parkerer fordi den trenger deg, registrerer Polylane spørsmålet én gang og sier det til deg én gang, uansett hvor mange kjøringer som støter på den samme veggen.
Hva det gjør
Hver eskalering har en type, en overskrift som sier hva som er galt og hva du må gjøre, og noen få setninger med detaljer. En andre fikskjøring blokkert på den samme utbedringen slås sammen med den åpne eskaleringen i stedet for å varsle igjen: antallet øker, og den nyeste tråden legges til referansene dens. En eskalering reist mot et issue lander også på det issuets aktivitetstidslinje.
Hvor eskaleringer kommer fra
| Type | Etikett | Beskrivelse |
|---|---|---|
needs_human_action | Needs your action | Fiksen krever noe bare du kan gjøre. |
needs_decision | Awaiting your decision | Agenten trenger en avgjørelse fra deg før den fortsetter. |
failed | Agent stuck | Kjøringen støtte på en feil den ikke kom rundt. |
Slik fungerer det
- En fikskjøring parkerer på en av typene over og reiser spørsmålet.
- Polylane matcher det mot de åpne eskaleringene, eksakt når kilden oppgir en nøkkel og ellers etter tekstlikhet, og slår det sammen med et treff.
- En første post varsler deg én gang; en sammenslått holder seg stille.
- Mark as handled fjerner posten, og det gjør også at issuet løses. En fjernet eskalering slutter å absorbere gjentakelser, så en ny forekomst varsler igjen; Reopen på det samme kortet, eller over API-et, setter den tilbake hvis spørsmålet faktisk ikke ble gjort noe med.
- Matchingen utløper 24 timer etter siste forekomst, så et problem som vedvarer, sier fra igjen.
Du kan også opprette eskaleringer over API-et for å legge dine egne spørsmål på den samme listen. Listing krever en API-nøkkel med omfanget analytics:read, og skriving krever issues:write; se API-referansen.
Hvor du finner det
Åpne Escalations i konsollen for å se utestående forespørsler. Søk i listen, eller velg Handled eller All for å finne tidligere forespørsler. Hver eskalering har en side med hele beskrivelsen, issues og tråder den stammer fra, sammenhengene og forekomsthistorikken. Bruk Mark as handled når forespørselen er løst, eller Reopen hvis den fortsatt trenger oppmerksomhet. API-feltet _html_url lenker direkte til siden, også for eskaleringer uten en tråd.
En eskalering vises også i tråden som reiste den. Kjøringens resultatkort åpner forespørselen; Open full page viser hele posten. Under Threads viser forhåndsvalget Needs you hver tråd der kjøringen venter på en person.
Relatert
- Fikskjøringer for de parkerte utfallene som reiser eskaleringer.
- Threads for forhåndsvalget Needs you og kjøringssiden.
- Issues for postene eskaleringer peker tilbake til.
- Notifikasjoner for e-postinnstillingene bak det Polylane sender deg.