Escalations

에스컬레이션은 사람이 필요한 일에 대한 레코드입니다. 수정 실행이 사용자를 필요로 하며 멈추면, Polylane은 몇 개의 실행이 같은 벽에 부딪히든 요청을 한 번만 기록하고 한 번만 알립니다.

하는 일

각 에스컬레이션에는 종류, 무엇이 잘못되었고 무엇을 해야 하는지 말하는 헤드라인, 그리고 몇 문장의 세부 내용이 있습니다. 같은 해결 조치에 막힌 두 번째 수정 실행은 다시 알리는 대신 열린 에스컬레이션으로 접힙니다: 횟수가 올라가고 최신 스레드가 참조에 합류합니다. 이슈에 대해 제기된 에스컬레이션은 그 이슈의 활동 타임라인에도 기록됩니다.

에스컬레이션의 출처

동작 방식

1. 수정 실행이 위 종류 중 하나로 멈추고 요청을 제기합니다.
2. Polylane이 열린 에스컬레이션과 대조합니다. 출처가 키를 제공하면 정확히, 그렇지 않으면 텍스트 유사도로 대조해 일치하는 것에 접습니다.
3. 첫 레코드는 한 번 알리고, 접힌 것은 조용히 있습니다.
4. Mark as handled가 레코드를 해소하며, 이슈가 해결되어도 해소됩니다. 해소된 에스컬레이션은 반복을 더 흡수하지 않으므로 재발하면 다시 알립니다. 요청이 실제로 처리되지 않았다면 같은 카드의 Reopen이나 API로 되돌릴 수 있습니다.
5. 대조는 마지막 발생 후 24시간이 지나면 만료되므로, 지속되는 문제는 다시 목소리를 냅니다.

API로 에스컬레이션을 직접 만들어 사용자의 요청을 같은 목록에 올릴 수도 있습니다. 목록 조회에는 analytics:read 스코프의 API 키가, 쓰기에는 issues:write가 필요합니다. API 레퍼런스를 참고하세요.

확인하는 곳

콘솔에서 Escalations를 열어 처리 대기 중인 요청을 확인하세요. 목록에서 검색하거나 Handled 또는 All을 선택해 이전 요청을 찾을 수 있습니다. 각 에스컬레이션 페이지에는 전체 설명, 요청이 시작된 이슈와 스레드, 연관 관계, 발생 이력이 표시됩니다. 요청을 처리했으면 Mark as handled, 여전히 조치가 필요하면 Reopen을 선택하세요. API의 _html_url 필드는 스레드가 없는 에스컬레이션도 이 페이지로 직접 연결합니다.

에스컬레이션은 요청을 제기한 스레드에도 표시됩니다. 실행의 결과 카드에서 요청을 열고 Open full page로 전체 레코드를 볼 수 있습니다. Threads의 Needs you 프리셋은 실행이 사람의 조치를 기다리는 스레드를 보여 줍니다.

관련 문서

• 에스컬레이션을 제기하는 멈춤 결과는 수정 실행을 참고하세요.
• Needs you 프리셋과 실행 페이지는 Threads를 참고하세요.
• 에스컬레이션이 가리키는 레코드는 Issues를 참고하세요.
• Polylane이 보내는 알림 뒤의 이메일 설정은 Notifications를 참고하세요.