Cobrança e uso

O Polylane tem oito planos: Free, Starter, Team, Business, Scale, Premium, Ultimate e Enterprise. Gerencie seu plano em Settings → Billing e acompanhe o consumo em Settings → Usage. As duas páginas apontam para a página de planos, onde você compara e muda de plano.

Franquia mensal

Sua franquia mensal cobre toda a atividade dos agentes, incluindo chat, investigações e monitoramento. Tarefas mais exigentes consomem mais da franquia. A página de cobrança mostra o percentual usado e a data de renovação; Analytics mostra o uso ao longo do tempo e a participação de cada tipo de trabalho.

Quando a franquia acaba e o uso extra pago está desligado, os agentes pausam até o próximo período de cobrança ou até você fazer upgrade. A página de cobrança mostra um aviso ao atingir 70% da franquia.

Se o pagamento de uma assinatura está atrasado ou não foi pago, a atividade dos agentes também pausa até o pagamento ser resolvido.

Limites dos planos

A contagem de membros da equipe inclui convites pendentes. A franquia mensal de cada plano pago é indicada como múltiplo da franquia do plano Free.

Repositórios e integrações não são limitados em nenhum plano.

Quando uma ação excederia um limite, a API retorna o código de status 402 com o limite afetado e a próxima ação. Os erros de franquia mensal omitem os contadores internos de uso.

Workspaces Enterprise podem trazer sua própria chave de API de provedor de modelos. Veja Modelos de IA.

Entrar por domínio de e-mail, que permite a qualquer pessoa com um e-mail verificado no domínio do workspace entrar sem convite, está disponível nos planos Team, Business, Scale, Premium, Ultimate e Enterprise.

Workspaces inativos

Um workspace Free que ninguém usa há um tempo deixa de executar o trabalho em segundo plano e o retoma no momento em que alguém volta. Nada é apagado: conexões, incidentes, threads, histórico e configurações ficam exatamente como estão. Planos pagos nunca são pausados.

1. Depois de 7 dias sem que ninguém use o workspace, proprietários e administradores recebem um e-mail: o monitoramento pausa em 3 dias, a menos que alguém queira que ele continue. Abrir o workspace ou responder ao e-mail basta para mantê-lo ativo.
2. Se ninguém agir nesses 3 dias, o Polylane pausa o monitoramento em segundo plano: as verificações agendadas, a descoberta de consultas-chave, as automações diárias e o resumo semanal deixam de rodar. As revisões de pull requests, a triagem de alertas e o chat continuam funcionando como antes, e um segundo e-mail confirma a pausa.
3. Qualquer uma destas ações retoma tudo na hora: entrar na conta, abrir o console, enviar uma mensagem ao agente, fazer merge de uma pull request de autofix ou responder a qualquer um dos dois e-mails. Não há nada para religar.

Usar o workspace significa uma pessoa agindo nele; agentes, monitores e webhooks que rodam sozinhos nunca contam. Os dois e-mails são os eventos Monitoring Pause Notice e Monitoring Paused em Notificações, e um workspace com Slack conectado vê o mesmo aviso no seu canal de notificações.

Uso extra pago

Os planos Scale, Premium, Ultimate e Enterprise podem habilitar o uso extra pago em Settings → Billing → Spending limit. Os agentes continuam funcionando após o esgotamento da franquia mensal. O uso extra é cobrado no fim do período, até o limite de gasto mensal que você define nesse painel. Os agentes pausam quando esse limite é atingido.

Com o uso extra pago desligado, os agentes pausam quando a franquia mensal acaba e retomam no próximo período de cobrança.

Mudar de plano

Abra a página de planos a partir de Adjust plan na página de cobrança ou de Upgrade na página de uso. Ela lista todos os planos acima do Free: Starter, Team, Business, Scale, Premium, Ultimate e Enterprise. Um seletor Monthly / Yearly troca o ciclo de cobrança dos seis planos de autoatendimento; o Enterprise mostra um preço sob medida e um botão Contact us.

• Fazer upgrade a partir do Free inicia um checkout do Stripe.
• Mudar entre planos pagos se aplica diretamente à sua assinatura existente.
• Downgrades mostram uma confirmação com o seu uso atual medido contra os limites do plano de destino antes que algo mude.
• O Enterprise é tratado entrando em contato conosco diretamente a partir do cartão do plano.

Para cancelar, use Cancel plan na página de cobrança. A assinatura continua ativa até o fim do período atual, depois o workspace volta ao plano Free.

Faturas e pagamento

A página de cobrança lista as faturas anteriores com data, valor e status, cada uma apontando para a fatura hospedada. Os métodos de pagamento são gerenciados no portal do cliente do Stripe, aberto a partir de Settings → Billing → Payment method.